Cancelando una orden

Todas las órdenes son procesadas inmediatamente después que se realizan. Una vez que la orden haya sido procesada, no es posible cancelarla. Chequee el estado de sus órdenes. Órdenes con estado "En Proceso" o "Concluida" NO podrán ser canceladas ni el monto pagado por ellas devuelto al clientes. Si la orden se encuentra "NO Procesada", "Aprobada" o "Retenida", podrá ser cancelada y el monto de la orden, devuelto al cliente. Sin embargo, usted o su destinatario pueden decidir no aceptar una orden realizada en el sito si considera que no se le entregan las cantidades de productos ordenadas o por cualquier problema de calidad, roturas o imperfecciones en los productos entregados. El monto pagado por la orden será reembolsado una vez que el producto sea devuelto a nuestros distribuidores y proveedores sin haber sido desempacado. Una vez que los destinatarios acepten los productos y firmen el Vale de Entrega, el valor de los productos no es reembolsable a menos que los daños, imperfecciones o roturas estén cubiertos por la garantía del producto. En ese caso, si los productos no pueden ser reemplazados, se le devolverá el monto total pagado por ese producto. Las transacciones por las que se devuelve dinero al cliente no podrán exceder el monto de la transacción original.

Devoluciones solicitadas por los clientes

Cualquier cliente puede solicitar el credit back a su compra, si la orden no ha sido procesada y Envios305 está en la obligación de devolverle su dinero. Si la solicitud del credit back es motivada por interés del cliente o por un error cometido al hacer su compra o cualquiera otra razón no inherente a un incumplimiento, mal servicio o interés de este sitio, se le descontará el 10 (diez) % del monto a devolver al cliente, a fin de cubrir los costos operacionales, tanto los vinculados a la compra como a la devolución del dinero, así como otros gastos bancarios relacionados a estas operaciones. Si el credit back responde a un mal servicio o incumplimiento del sitio o a una decisión tomada por su iniciativa, no se le hará descuento alguno al cliente del monto remesado, asumiendo Envios305 los costos mencionados en el párrafo anterior. Para obtener un reembolso, usted debe suministrar una dirección de correo electrónico válida a ayuda@Envios305.com. Este sitio no será responsable ante ningún reclamo que resulte de suministrarle una dirección de correo electrónico incorrecta.

Garantías para equipos electrodomésticos

En la descripción de cada producto se explica su término de garantía, que es el tiempo establecido que ampara las roturas solamente técnicas. Esta garantía no cubre daños ocasionados por negligencias, golpes, empleos indebidos del equipo, uso de la corriente inadecuada, instalación incorrecta, ni desgaste del equipo por su uso normal. Daños ocasionados por inclemencias del tiempo, tales como, descargas eléctricas no son incluidos en esta garantía. Si su equipo presenta problemas en el término de la garantía. Comuníquese de inmediato con nuestras oficinas. Debe retornarlo en su envoltura o caja original y con todos los accesorios con que se acompaña el equipo, entiéndase cable, antena, control, manual, etc. Envios305 se compromete a reponer el equipo, siempre y cuando esté en garantía, por un equipo con similares características y precios, pero no necesariamente de la misma marca. Cuando sea necesario el uso de la garantía, se decidirá entre la reparación, la sustitución del equipo en caso de ser declarado baja técnica, o la devolución del importe del artículo al cliente que efectuó la compra, en los términos legalmente establecidos. No se aplica esta garantía si:

  • Si se manipula o repara el equipo bajo garantía sin conocimiento del proveedor.
  • Si carece del sello indicador de que el equipo no ha sido manipulado.

Reclamos por Cargos Fraudulentos a la tarjeta de crédito

Todas las solicitudes de negar cargos son investigadas por nuestros departamentos de control de riesgo y legal. Si usted hace un Reclamo de Fraude o de uso no autorizado de su tarjeta de crédito, el mismo será reportado a los servicios de la tarjeta de crédito. Las consecuencias de este reporte pueden derivar en posibles cargos criminales que pueden archivarse en su contra.

Acuerdo con el Usuario y Modificaciones

Este sitio se reserva el derecho de modificar esta Política de Devolución a su discreción o en contra de cualquier cliente del que se considere, haya hecho un uso abusivo de la misma. Cualquier revisión o cambio será obligatorio, contractual y efectivo inmediatamente después de su publicación. Usted acepta que periódicamente revisará este sitio WEB, incluyendo la versión actual de nuestra Política de Devolución. Es su obligación revisarla para detectar cualquier cambio o revisión.


Refund Policy

Canceling an order

All orders are processed immediately after they are made. Once the order has been processed, it cannot be canceled. Check the status of your orders. Orders with status "In Process" or "Completed" CANNOT be canceled or the amount paid for them returned to customers. If the order is "NOT Processed", "Approved" or "Retained", it can be canceled and the amount of the order returned to the customer. However, you or your recipient may decide not to accept an order placed on the site if you believe that the quantities of products ordered are not delivered or for any quality problem, breakage or imperfections in the products delivered. The amount paid for the order will be refunded once the product is returned to our distributors and suppliers without having been unpacked. Once the recipients accept the products and sign the Delivery Voucher, the value of the products is non-refundable unless damage, imperfections or breakages are covered by the product warranty. In that case, if the products cannot be replaced, the total amount paid for that product will be returned. Transactions for which money is returned to the customer may not exceed the amount of the original transaction.

Returns requested by customers

Any customer can request credit back upon purchase, if the order has not been processed and SuperMarketMalecon is obliged to return their money. If the credit back request is motivated by the client's interest or by an error made when making your purchase or any other reason not inherent in a breach, bad service or interest of this site, 10 (ten)% of the amount will be deducted to be returned to the client, in order to cover the operational costs, both those related to the purchase and the return of the money, as well as other bank expenses related to these operations. If the credit back responds to a bad service or breach of the site or to a decision taken by its initiative, no discount will be made to the customer of the amount remitted, assuming SuperMarketMalecon with the costs mentioned in the previous paragraph. To get a refund, you must provide a valid email address to ayuda@supermarketmalecon.com. This site will not be liable for any claim resulting from providing you with an incorrect email address.

Guarantees for home appliances

The description of each product explains its warranty term, which is the established time that covers only technical breakages. This warranty does not cover damage caused by negligence, shock, improper use of the equipment, improper use of current, improper installation, or wear of the equipment due to normal use. Damage caused by inclement weather, such as electric shocks are not included in this warranty. If your equipment has problems in the warranty term. Contact our offices immediately. You must return it in its original wrapper or box and with all the accessories that the equipment is accompanied with, understand cable, antenna, control, manual, etc. SuperMarketMalecon undertakes to replace the equipment, as long as it is under warranty, by a team with similar characteristics and prices, but not necessarily of the same brand. When the use of the guarantee is necessary, it will be decided between the repair, the replacement of the equipment in case of being declared technical withdrawal, or the return of the amount of the item to the customer who made the purchase, in the legally established terms. This warranty does not apply if:

  • If the equipment under warranty is handled or repaired without knowledge of the supplier.
  • If you lack the indicator seal that the equipment has not been tampered with.

Claims for fraudulent charges to the credit card

All requests to deny charges are investigated by our risk and legal control departments. If you make a Fraud Claim or unauthorized use of your credit card, it will be reported to the credit card services. The consequences of this report may result in possible criminal charges that may be filed against you.

Agreement with the User and Modifications

This site reserves the right to modify this Return Policy at its discretion or against any customer considered, has made abusive use of it. Any revision or change will be mandatory, contractual and effective immediately after its publication. You agree that you will periodically review this website, including the current version of our Return Policy. It is your obligation to review it to detect any changes or revisions.